.


Все про рекламу в Інтернет. > Інтернет маркетинг. > Все про інтернет покупках і інтернет магазини


Якщо ви - користувач інтернет , а я сподіваюся, що це - так, ви напевно чули про інтернет-магазини. Можливо ви сприймали їх як щось випереджуюче свій час, як щось не потрібне і не затребуване. "Навіщо купувати в інтернет магазині, якщо можна спуститися і купити в магазині за кутом", - говорять скептики. "А що якщо магазин не за кутом а на іншому кінці міста, а що якщо магазинів багато , а ви не хочете  переплачувати чи купувати товар у ненадійній фірмі, а що якщо продавець не може виразно розповісти усе , що ви хочете знати про товар, перш ніж купити, а що якщо ви - зайнята людина у вас немає часу на все це, а що якщо...?",- запитаю в цього скептика я - людина, що не однократно користувалася послугами інтернет-магазинів, людина, що спочатку шукає товар в інтернеті, а потім вже в магазинах по довіднику, зрештою людина, що створював "з нуля" інтернет-магазин і знаючий всі особливості і механізми інтернет-покупок. І скептику  буде що відповісти...!

Ціль, що я переслідую в цій статті - познайомити читача з новим способом придбання товарів, що поступово з розряду екзотичного і міфічного перейшов у розряд зручного і вигідного. Я говорю про покупки в інтернет і інтернет-магазинах.

Середньостатистичний інтернет-магазин представляє із себе звичайний каталог товарів, де перераховані їхні властивості/характеристики, часто присутні зображення товарів, і саме головне зазначена ціна. Використовуючи електронний магазин покупець формує своє замовлення, а також оформляє його, вводячи інформацію, необхідну для оплати і доставки обраних товарів. Зараз ми не будемо зупинятися на конкретних способах роботи з інтернет-магазинами, вкажемо лише, способи доставки й оплати: найчастіше покупці вибирають доставку кур'єром і оплату готівкою кур'єру, трохи рідше доставку поштою післяплатою чи по передоплаті поштовим переказом. Звичайно можлива безготівкова форма оплати, а також оплата за допомогою електронних засобів платежів (кредитні картки, електронні гаманці,...). Іноді можливий варіант самовивозу.

Переваги інтернет магазинів.

Перше - це економія часу. Уявіть собі, що ви працюєте шість  а то і сім днів у тиждень з 10 до 19 , єдиний вихідний - неділя, і його дуже не хочеться витрачати на відвідування магазинів. Інтернет-магазин - інша справа, відвідати його ви зможете не виходячи з  офісу чи з будинку в будь-який час доби, а вибір і замовлення товару займе у вас кілька хвилин, якщо ви точно знаєте, що хочете  купити або, якщо ви ще не визначилися, вибрати оптимальну для вас модель,  ви зможете зробити не більш ніж за пів години (як засвідчує практика). Служба доставки доставить вам обраний товар у зручний для вас час і в зручне для вас місце.

Друге - вибір і оцінка властивостей товару відбувається набагато швидше і зручніше чим у звичайному магазині. Уявіть, що ви прийшли в звичайний магазин побутової техніки і хочете порівняти параметри 20-30 чайників (навряд чи ви знайдете більше в звичайному магазині). Вам доведеться ходити, вчитуватися в цінники, надруковані дрібним шрифтом, запам'ятовувати характеристики, ціни і назви моделей. Можна звичайно почекати поки продавець зможе показати і розповісти вам про всі ці товари, але ,запевняю вас, у нього швидше за все не знайдеться стільки вільного часу, та й де гарантія що ви почуєте саме ту інформацію яка вас цікавила. Тепер розглянемо процес вибору і покупки в інтернет магазині. По-перше асортимент інтернет магазина ні чим не обмежений (як наприклад асортимент звичайного магазина обмежений площею торгового залу). По-друге сам процес перегляду товарів набагато зручніше внаслідок його інтерактивності. Тобто ви можете просто вказати параметри яким повинний задовільняти товар (ціну, виробника, специфічні характеристиці) і потім уже вибирати з невеликого списку моделей, що свідомо задовольняють вашому запиту, можете здійснити пошук по ключових словах у назвах і описах товарів, а в даний час у деяких магазинах упроваджується програмне забезпечення, що дозволяє обробляти питання задані на звичайній людській мові (наприклад "Знайти червоний чайник обсягом не міні 1,5 л із закритим нагрівальним елементом"). Ще одна дуже важлива відмінність інтернет-магазина полягає в тому, що жоден "живий" продавець не в змозі пам'ятати стільки інформації про товар, скільки може надати вам інтернет-магазин. У звичайному магазині ви зможете довідатися тільки основні параметри (обсяг, потужність, виробника) того ж чайника наприклад, в інтернет-магазині крім основних (обсяг, потужність) і додаткових (розміри, вага, швидкість закипання, сертифікацію,...) параметрів ви одержите доступ до специфічної інформації (популярність, купівельна оцінка, ради і відгуки покупців про товар, аналітичні й інформаційні матеріали, що допомагають правильно й усвідомлено зробити вибір). Крім того, вам не треба просити і чекати коли продавець приділить вам увагу, інтернет-магазин інтерактивний, тобто ви негайно одержуєте інформацію, що вам необхідна. На відміну від звичайного магазина програмне забезпечення електронного супермаркету здатно обслуговувати тисячі покупців одночасно.

Третє - ціна і величина асортименту. Багато хто зупиняють свій вибір на магазинах через те, що той самий товар у звичайному магазині часто коштує дорожче (іноді на багато) ніж у віртуальному. Багатьох це лякає, сувора дійсність навчила покупця скептично відноситися до "сиру в мишоловці". Але нічого страшного тут немає, давайте порахуємо. Створення не складного интернет магазина коштує (у середньому) кілька тисяч доларів , порівняєте це з вартістю ремонту й устаткування торгового залу. Вміст (оренда сервера в інтернет) можна при бажанні скоротити до 10-100 доларів - порівняєте з орендою приміщення звичайного магазина. Для обслуговування замовлень інтернет-магазина досить 1-2 чоловік (без служби доставки) а в звичайному магазині штат не менш 5 чоловік. У такий спосіб витрати на роботу інтернет-магазина, включаючи доставку, істотно нижче чим звичайного. Цієї різниці цілком достатньо, щоб забезпечити ціни на 10-30% нижче і безкоштовну доставку.

До недоліків інтернет-магазина можна віднести неможливість "торкнутися" товару. Це компенсується наявністю фотографій товарів і можливістю відмовлення від оплати після доставки чи повернення протягом якого-небудь терміну без пояснення причини. Деякі магазини йдуть далі і навмисно пропонують замовити кілька моделей однієї товарної групи і потім (після доставки) оплатити тільки те, що вам сподобалося. Ще однією незручністю може виявитися необхідність домовлятися з оператором про місце і час доставки, можливо ви не завжди знаєте коли і де зможете зустріти кур'єра, у цьому випадку деякі магазини пропонують забрати й оплатити замовлений товар в офісі компанії.

Що купують, що продають

Самими успішно по продажу в інтернеті товарами є книги і CD, ця тенденція дуже легко пояснюється специфікою товарів. Щоб придбати книгу, цілком достатньо ознайомитися зкороткою рецензією представленою інтернет-продавцем , багато інтернет-магазинів пропонують покупцю ознайомитися зі змістом книги і , звичайно ж, з відкликаннями вже куплених. З компакт дисками (і dvd) усе ще простіше, інформації про виконавця, назву альбому і про представлені на ньому композиціях цілком достатньо для того, щоб вирішити купувати вам цей чи альбом ні. Крім того, книги і компакт-диски коштують у середньому не дорого і тому покупець не сильно ризикує якщо раптом покупка не виправдає покладених на неї надій.

Досить інтенсивно розвивається інтернет-ринок програмного забезпечення, по-перше це зв'язано з вигідною простотою доставки програм, вони скачується покупцем прямо через інтернет, а по-друге майже завжди покупець може ознайомитися з демонстраційною чи обмеженою по можливостях і часу використання версією програми, а потім уже прийняти рішення про покупку.

Зручно і вигідно купувати в інтернеті комп'ютери і цифрову техніку. Це зв'язано з тим, що ,по-перше, для вибору цих товарів необхідна оцінка великої кількості характеристик, що простіше зробити в інтернет-магазині, а по-друге інформація про ці характеристики є вичерпної і достатньої для ухвалення рішення про покупку. Наприклад якщо ви вирішили купити ноутбук чи комп'ютер вам досить подивитися його зовнішній вигляд на фотографії , довідатися фірму виробника ,а також список і технічні характеристики комплектуючих. Хоча по кількості покупок комп'ютери і цифрова техніка сильно уступають книгам і CD, оборот принесений інтернет-продажами цих товарних груп перевершує оборот від продажів книг і CD.

До цього списку можна додати товари категорії "Будинок і родина". Це в першу чергу "усе, що встромляється в розетку". Зручність покупок в інтернет товарів цієї категорії випливає з необхідністі порівняння й аналізу великої кількості інформації про параметри схожих товарів і про ціни на схожі товари в різних магазинах, в інтернеті це можна зробити простіше і швидше. Часто покупці, що ще не звикли до покупок в інтернет, використовують інтернет-магазини як інформаційний  каталог  чи прайс-листи, тобто вибирають товар в інтернет-магазині , прицінюються, одержують докладну інформацію, а потім йдуть і купують те, що вибрали, у звичайному магазині. Це відноситься не тільки до побутової техніки.

Висновок

Отже, якщо я зміг переконати вас , що інтернет покупки - це вигідно і зручно, то я вважаю свою місію виконаної. На останок хочу відзначити, що електронний магазин - це усього лише засіб вибору і замовлення товарів, що використовує зовсім нову систему передачі інформації - інтернет. Це відкриває зовсім нові і надзвичайно зручні можливості в представленні, оцінці й аналізі асортименту. Але помніть, що замовлення обробляют такі ж люди як і ми, ви завжди можете порадитися з ними (по телефону підтримки, електронній  пошті чи з використанням інших засобів зворотного зв'язку доступних в інтернет-магазині), ви можете передумати і відмовитися від замовлення, можете щось змінити в ньому. Знайте, що до девізу "Клієнт завжди правий" люди, що працюють в інтернет-магазині відносяться набагато серйозніше і відповідальніше, чим у звичайному магазині. Вони завжди з радістю допоможуть вам і нададуть відповіді на усі ваші питання












2007-04-19 20:36:12


Новости в сети.





Обзор сети
.


.

Рекомендуем
.

Все о рекламе в Интернет

Иногда ищут и такое


.