.

-Інтернет маркетинг. Інтернет-проект як засіб маркетингу


Інтернет маркетинг. Інтернет-проект як засіб маркетингу

Одним із самих популярних останнім часом стало питання використання можливостей інтернету в роботі сервісних служб і для проведення маркетингових кампаній. За умови ретельно продуманої стратегії в цій області ви зможете домогтися значного підвищення прибутковості своєї компанії.

Однак для цього недостатньо просто придбати відповідний програмний пакет і надати просування вашого інтернет-проекту співробітникам відділу IT. Вам необхідно чітко намітити кінцеві цілі проекту, визначити, які функції буде виконувати проект у вашому бізнесі, і одержати повну уяву про можливий ризик, з яким пов'язане використання інтернету у ваших цілях.

Швидше за все, основною метою проекту стане найбільш швидке і вірне визначення самих ходових з ваших товарів і послуг, а також потреб ваших клієнтів, що дозволить вам створити умови для взаємовигідного спілкування. Ваші клієнти зможуть одержати доступ до потрібної їм інформації, а ви зможете більше довідатися про тих, хто є вашими потенційними і реальними клієнтами. Звичайні переваги використання інтернет-проекту в компанії: гарне знання клієнтури, уміння передбачати потенційно затребувані товари і послуги, взаємовигідне співробітництво і перехресні продажі, підвищення здатності втримати клієнта і якісно нове сервісне обслуговування.

Справка: Одним из методов раскрутки интернет проекта, является комплекс мероприятий по поисковому продвижению - SEO – Search Engines Optimization, что дословно переводится как Поисковая оптимизация. К слову, оптимизация интернет сайта в маркетинге стартапов иногда является первым, довольно важным и относительно не дорогим вложением в раскрутке.

Компанія American Express уже зробила досить багато в цьому напрямку, і тепер її клієнти можуть за допомогою інтернету відслідковувати поточний стан свого кредиту, оплачувати покупки і послуги в режимі on-line і перевіряти рахунка. Энн Грим, старший віце-президент і генеральний менеджер відділу інформації, говорить: „ми хотіли б надати нашим клієнтам можливість самим вибирати спосіб спілкування з нашою компанією".

Крім того, American Express розробила спеціальну послугу за назвою „My American Express", за аналогією з веб-сайтами інших компаній, де інформація про всі цікаві, потенційному клієнту, види товарів і послуг доступні простим запитом у відповідний інтерфейс. Також клієнтам доступна опція чата на веб-сайті компанії, де вони можуть у будь-який час зв'язатися з її представником.

Іншим прикладом компанії, що поставила собі метою розробити всебічну мережу послуг, доступних завдяки засобам інтернету, є відома британська фінансова організація Woolwich plc. Інтернет-проект за назвою „відкрита сервісна служба" („Open Plan Services") розроблений для здійснення традиційних цілей маркетингу: утримання існуючих клієнтів і просування на ринку своїх товарів і послуг. Як правило, ті з клієнтів, що користаються послугами „відкритої сервісної служби", замовляють 3 найменування з пропонованих компанією нових товарів і послуг.

Джон Крейн, завідувач відділом просування товарів на ринку компанії Woolwich plc., позитивно відзивається про ефективність застосування інтернет-технологій: „це дозволяє клієнту не тільки бачити загальну фінансову картину, але й отримати уяву про те, наскільки добре здійснюється просування до його особистих фінансових цілей. Крім того, інтернет дозволяє огранізувати цілий ряд послуг по доступу клієнта до необхідної інформації".

Однак важливо враховувати, що цей напрямок ще не отримав достатньої підтримки з погляду необхідних і доступних додатків і програм. Так, готові додатки для створення веб-сайтів і роботи в інтернету дійсно існують, але, швидше за все, визначивши індивідуальні цілі і потреби вашої компанії, ви визнаєте за необхідне розробити власне рішення. Звичайно ж, таке рішення повинне бути зроблене з достатнім запасом гнучкості, щоб його легко було пристосувати до постійно мінливих цілей і потребам бізнесу. Співробітники вашого відділу IT повинні розуміти, що такий додаток не може бути розроблений раз і назавжди і що він повинен містити в собі широкі можливості для змін. Така система повинна бути простою у звертанні, привабливою за формою і сприяти вашими клієнтами отримувати бажану інформацію настільки швидко, наскільки це можливо, а також містити грамотно сформульовану достовірну інформацію, по можливості спеціалізовану під конкретні групи клієнтів.

Деякі компанії спостерігали різке збільшення доходів після заснування інтернет-проекту. Кейт Холком, старший віце-президент відділу IT-компанії AutoNation (Лоудердейл, штат Флорида, США), розповіла, що завдяки використанню інтернет-проекту значно спростилася переадресація замовлень місцевим відділенням компанії, що мають на складі необхідну модель автомобіля: „після процедури ідентифікації клієнта запит на відповідну модель негайно переадресується базі даних, у якій міститься інформація про наявність моделей на складах більш ніж у 400 представництвах нашої компанії".

Звичайно ж, дані про клієнтів, так само як і про наявність товарів, є інформацією секретного характеру. Хоч і створюються подібні бази даних з найкращими намірами, але пізніше можуть бути продані для тих, хто захоче їх використовувати в зовсім інших цілях. Не слід забувати і про проблему хакерства. Якщо ваша база даних виявиться не в тих руках, ви можете понести за це відповідальність перед законом!

У липні 2000 року Федеральна торгова комісія США запобігла продажу бази даних про клієнтів однієї з фірм, що розорилася, із продажу дитячих іграшок (toysmart.com) більш великій компанії. Ця база даних містила зведення не тільки про імена, адреси і телефони клієнтів компанії, але навіть про імена і вік їхніх дітей! Неважко уявити, які проблеми міг принести витік подібної інформації.

Щоб запобігти подібнім проблемам, варто доручити вашому юридичному відділу завірити у відповідних органах гарантію повної таємності наданої в базі приватної інформації. Якщо обговорені дані з якої-небудь причини виявляться за межами ваших служб, ви несете перед законом повну відповідальність за такий випадок. Однак, якщо забезпечення повної таємності баз даних буде одним із пріоритетів при розробці вашого інтернет-проекту, отримані вами прибутку набагато перекриють ризик.

Компанія Caser є однієї із самих великих страхових компаній в Іспанії. Вона пропонує клієнтам широкий спектр послуг, починаючи зі страхування особистого майна і закінчуючи медичними і пенсійними страховими послугами. Організувавши прямий канал зв'язку з клієнтами, компанія домоглася значного збільшення швидкості розгляду заяв і позовів.

У результаті компанія домоглася значних переваг у порівнянні з конкурентами, що усе ще працюють із заявками, складеними на папері. Обсяги клієнтів, що обслуговуються компанією, і заяв вражають: 1,8 млн. полісів і більш мільйона клієнтів, і при цьому вона в стані розглядати 120 тис. заявок на рік, задіюючи до допомоги усього лише 35 операторів, що працюють у режимі on-line. Середній оборот по позовах у компанії Caser складає близько 1/6 загальнодержавного обороту в цій області.

Чотири основних секрети організації успішного інтернет-проекту

  • Прийміть рішення розробити й організувати проект на основі власних програм і систем; якщо необхідно, знайдіть придатних партнерів, оскільки ринок готових рішень поки недостатньо розвитий.
  • Простежите за тим, щоб забезпечити повну таємність баз даних по клієнтах, для захисту інформації скористайтеся брандмауером.
  • Переконаєтеся, що вашою системою просто користатися, вона забезпечує швидкий доступ до інформації і досить спеціалізована, щоб відповідати вимогам і нестаткам ваших клієнтів.
  • Не скорочуйте можливостей і не відмовляйтеся від ваших основних засобів зв'язку з клієнтами (телефонних довідкових служб і сервісних центрів, електронної пошти і т.п.) доти, поки не будете зовсім упевнені в тому, що робота інтернет-проекту забезпечує просування цих послуг.


  • 2007-04-19 18:53:18


    Новости в сети.





    Обзор сети
    .


    .

    Рекомендуем
    .

    Все о рекламе в Интернет

    Бизнес онлайн

    Нет никакой разницы, где живет предприниматель - в Украине, Германии, Австралии или ... Израиле. Этими возможностями всемирной сети воспользовались молодые выходцы из Кировограда, которые сейчас живут в израильском городе Хайфа.

    Наружная реклама по новым правилам

    Главное требование новых правил - не искажать архитектурный облик городских улиц. Все рекламные конструкции будут размещать в соответствии с отдельными схемами, а в центральной части города будут только сити-лайты. Это следствие так называемого зонирования.

    Смс маркетинг – для клиентов!

    В любом деле нужен предварительный план. Иначе это будет просто беспорядочная трата времени, которая если и даст результат, то, как правило, минимальный

    Иногда ищут и такое


    .